Описание

Клиенты пишут, а заявки теряются между менеджерами? Наш ИИ-маршрутизатор автоматически распределяет входящие лиды из Telegram-бота на самого свободного и активного менеджера. Система анализирует загрузку команды в реальном времени через Google Таблицы и мгновенно перенаправляет клиента туда, где ему помогут быстрее всего. Больше никаких конфликтов, очередей и потерянных клиентов.

Что потребуется дополнительно

1. Telegram Bot Token: Для создания бота, который будет принимать сообщения от клиентов.

2. Google Таблица с данными менеджеров: Таблица с актуальным статусом менеджеров (онлайн/оффлайн), текущей загрузкой (количество активных диалогов) и их ID в Telegram.

3. Аккаунт Google Service Account: Для автоматического чтения и обновления данных в таблице.

4. ID менеджеров в Telegram: Чтобы бот мог отправлять уведомления о новых лидах прямо в личные сообщения.

Сравнение До и После

До

• ❌ Очередь и задержки: Клиенты ждут ответа, пока все менеджеры заняты, хотя кто-то мог бы быть свободен.

• ❌ Ручное распределение: Администратор вручную копирует заявки и выбирает, кому переслать, тратя на это 1-2 часа в день.

• ❌ «Слепое» назначение: Лиды распределяются не по загрузке, а по очереди или настроению, что приводит к перегрузу одних и простоям других.

• ❌ Потеря контекста: При пересылке теряется часть информации о клиенте или история диалога.

После (внедрения ИИ-агента)

• ✅ Мгновенная маршрутизация: Клиент моментально попадает к конкретному менеджеру, сокращая время первого ответа до минуты.

• ✅ Сбалансированная загрузка: Система автоматически выбирает самого свободного и работающего менеджера, оптимизируя нагрузку в команде.

• ✅ Полный контекст у менеджера: В личные сообщения менеджеру приходит структурированная заявка со всем, что написал клиент, и ссылкой на диалог.

• ✅ Автообновление статусов: Данные о загрузке менеджеров обновляются автоматически при назначении новой заявки.

Итог: Вы сокращаете время реакции на заявку до минимума, повышаете удовлетворенность клиентов и равномерно нагружаете отдел продаж, увеличивая его общую эффективность.

Для кого

• Отделам продаж и поддержки, где несколько менеджеров одновременно работают с входящими заявками.

• Компаниям с потоком лидов в соцсетях и мессенджерах, где важно не потерять ни одного клиента.

• Стартапам и растущим бизнесам, где процессы распределения заявок еще не автоматизированы.

• Владельцам бизнеса, которые хотят гарантировать мгновенную реакцию на каждое обращение.

Как это работает

1. Клиент пишет в бота: Потенциальный клиент отправляет любое сообщение в ваш Telegram-бот.

   • Пример: «Здравствуйте, интересует стоимость разработки мобильного приложения».

2. ИИ-агент анализирует и назначает:

   • Проверяет таблицу: Система обращается к Google Таблице, где ведется учет менеджеров.

   • Находит оптимального менеджера: Алгоритм выбирает менеджера по критериям: статус «работает/онлайн» и наименьшее количество активных лидов.

   • Резервирует лид: Автоматически увеличивает счетчик активных диалогов выбранному менеджеру в таблице.

   • Формирует уведомление: Создает четкое сообщение для менеджера с данными клиента.

3. Менеджер получает заявку: Выбранному менеджеру моментально приходит сообщение в личные сообщения Telegram.

4. Менеджер начинает диалог: Менеджер кликает на ссылку и сразу приступает к общению с теплым, только что пришедшим лидом.

[БОНУС] Интеграция с CRM: Помимо Google Таблиц, систему можно подключить к AmoCRM, Bitrix24 или другой CRM для автоматического создания сделок и задач. Просто добавьте нужный узел в конструкторе NoCode.

Все остальное уже настроено и готово к работе!

Прекратите терять лиды в хаосе чатов. Направляйте каждого клиента к нужному менеджеру — мгновенно и автоматически.